O teu cliente liga por uma razão. Quer ser ouvido e ajudado. Com o *Reach*, analisamos as relações que existem entre os teus colegas e o autor da chamada. Depois, liga automaticamente o cliente à pessoa com a melhor relação.

Desta forma, as chamadas são significativamente menos transferidas e muito mais curtas. Parece uma poupança de custos eficiente. Acima de tudo, no entanto, estás a construir uma relação valiosa com o cliente desta forma.

O Pulse apresenta o estado dos teus colegas. Assim, encontra rapidamente o contacto dos seus colegas e liga eficazmente os clientes às pessoas que podem ser contactadas.

Com a aplicação Voys, ligas para o número da sua empresa a partir do teu telemóvel. Os clientes que te telefonam quando não estás a trabalhar continuam a ser atendidos da melhor forma: os teus colegas assumem facilmente as tuas chamadas. O Pulse está integrado na aplicação, pelo que o contacto com os teus colegas também é rapidamente encontrado.

O webphone transforma qualquer navegador num telefone para quem faz chamadas frequentes. Quer trabalhes em casa, no escritório ou remotamente, o webphone torna-te acessível. E como o *Pulse* está integrado no webphone, é fácil colaborar e transferir chamadas para colegas disponíveis.

Recomenda-se um bom auricular: torna as chamadas muito mais agradáveis.

O Lookup é uma funcionalidade única da Voys. Traduz o número de quem recebe a chamada para um nome. Reconhece automaticamente mais de 1,5 milhões de empresas dos Países Baixos, Bélgica, Alemanha e África do Sul. Assim, sabe quem está a ligar e o contacto com o cliente é simplesmente mais divertido e melhor.

Muitas organizações de média dimensão utilizam um CRM, um helpdesk ou um pacote específico do sector que contém informações sobre os clientes. A Voys tem mais de 80 integrações padrão com todos os sistemas nacionais e internacionais mais populares. Isto permite-te integrar rapidamente a telefonia de alta qualidade com o Microsoft Teams, Hubspot, Exact ou o teu pacote específico. Por exemplo, os novos clientes são reconhecidos com Lookup e os clientes existentes são rapidamente encontrados com Popup. Em ambos os casos, têm uma conversa melhor.

A Freedom, a nossa premiada plataforma de telefonia na nuvem, facilita a alteração das definições. E como todos os serviços podem ser cancelados diariamente, não estás preso a nada. Assim, podes aumentar ou diminuir a escala com um clique e alterar as definições de forma rápida e fácil, sozinho. Se precisares de ajuda, tens à tua disposição uma excelente equipa de apoio ao cliente\\; temos a taxa de satisfação do cliente mais elevada do sector das telecomunicações. O suporte pode ser multilingue\\; temos colegas que falam holandês, alemão e inglês.

Muitas PME e empresas de grande dimensão operam a nível internacional. A Voys não só tem tarifas competitivas para chamadas para o estrangeiro, como também fornecemos números de telefone para empresas em mais de 50 países. Isto facilita a gestão em vários países e, assim, crescemos facilmente com as tuas ambições internacionais.

Em stock em todas as regiões dos Países Baixos, de Groningen a Maastricht e de Enschede a Amesterdão. Escolhe apenas um, ou opta por uma série de 10 ou 100 números consecutivos. Naturalmente, também podemos assumir os teus números de telefone existentes do teu fornecedor atual.

Para facilitar as ambições de crescimento internacional da tua empresa, fornecemos números de telefone em cerca de 40 países diferentes, para que possas gerir sempre a tua telefonia no mesmo local e da mesma forma.

No plano de chamadas, define-se o itinerário que um chamador segue quando liga para um dos teus números. Determina o \”fluxo\” da chamada desde a primeira notificação até ao colega que atende. Podes torná-lo tão extenso quanto quiseres, com horários de abertura e até ligações de calendário, menus e filas de espera. As extensões do plano de chamadas podem fazer parte do plano de chamadas. Assim, é possível utilizar determinados blocos de construção do plano de chamadas em vários locais e em diferentes planos de chamadas.

Gere todos os utilizadores numa localização central. Por predefinição, cada utilizador tem acesso ao Webphone, às aplicações para telemóvel e ao plug-in do navegador. Um utilizador também pode utilizar um telefone fixo, se necessário. Os utilizadores podem gerir facilmente a sua acessibilidade. Cada utilizador tem a sua própria extensão, pelo que é fácil e rápido telefonar-lhe.

Alguns aparelhos, como o elevador, a campainha e o alarme, continuam a funcionar com linhas telefónicas tradicionais ou com uma ligação VoIP/SIP. Muitos destes sistemas podem ser utilizados com a Voys.

Deixa que vários telefones toquem ao mesmo tempo com os Grupos de chamadas. Isto dá-te a maior probabilidade de uma chamada ser atendida. Ao fazê-lo, o Reach analisa inteligentemente a pessoa mais provável que o autor da chamada está a tentar contactar e liga-se quando essa pessoa não responde com a rapidez suficiente.

Para garantir que um correio de voz móvel não atende a chamada, oferecemos a opção de confirmar chamadas.

Com a comutação flexível, transfere as chamadas recebidas para números de telefone externos individuais ou em grupo. Estes podem ser números fixos ou móveis.

Assim, deixa o teu telemóvel tocar quando o número da sua empresa é chamado. Este reencaminhamento é organizado em segundos através da aplicação Voys ou do teu próprio ambiente de gestão online freedom.voys.nl.

Recebes o teu correio de voz como um e-mail? Não há problema. Recebe as mensagens de correio de voz como um ficheiro de áudio para um endereço de e-mail à tua escolha. Assim, todas as tuas mensagens de voz são fáceis de ouvir através do PC ou do telemóvel e, se necessário, podes reencaminhá-las para um colega ou ligá-las a um ficheiro de cliente.

Com a função \”Desvio temporário\”, transfere as chamadas recebidas ad hoc para o teu correio de voz. A tua empresa vai fechar mais cedo hoje, ou tens uma reunião hoje? Com alguns cliques, redireciona as chamadas para o correio de voz.

Com \”Horário de funcionamento\”, configura a telefonia com base na hora. Por exemplo, define que, após as 17:30, o autor da chamada ouvirá uma notificação com: \”De momento, estamos fechados. Estamos abertos nos dias úteis entre as 9:00 e as 17:30. Por favor, deixe um correio de voz e teremos todo o gosto em ligar-lhe de volta no dia útil seguinte\”. Podes gerir facilmente estes horários de funcionamento através da aplicação Voys ou do webphone.

As notificações são utilizadas para dar as boas-vindas ao autor da chamada ou fornecer informações, tais como: \”Bem-vindo à empresa X\” ou \”Vai ser ligado ao nosso escritório em Breda\” ou \”Estamos fechados, mas pode contactar-nos por telefone nos dias úteis entre as 9:00 e as 17:00\”.

Com os Filtros, podes filtrar números de telefone inteiros, mas também determinadas regiões ou países. Por exemplo, filtra todos os números de telefone alemães e define o plano de chamadas para os encaminhar para o teu colega que fala fluentemente alemão. Ou, se um cliente ligar com muita frequência e precisar de ser reencaminhado para um colega de cada vez, poupa tempo se criar um filtro para o número do cliente e o encaminhar diretamente para esse colega específico. Também é possível reencaminhar as chamadas indesejadas diretamente para o teu correio de voz.

O Reach dá-te uma ideia da acessibilidade dos teus colegas. Podes ver no webphone e na aplicação Voys se os teus colegas estão disponíveis ou ocupados. Também podes definir-te facilmente como \”não incomodar\”. Desta forma, trabalha em conjunto de forma eficaz e é fácil para o autor da chamada encontrar um colega disponível.

A identificação de linha tem acesso ao número de telefone chamado. Pode ser o número de um colega ou, por exemplo, o do escritório do Reino Unido. Assim, sabes para que colega atendes o telefone, para que marca o fazes ou em que língua podes atender a chamada.

Guarda o nome com o número de telefone como um contacto partilhado, para que o cliente também seja reconhecido pelos teus colegas da próxima vez.

Faz um breve contacto com o teu colega antes de transferires a chamada para que o cliente seja atendido calorosamente.

Com um grupo de recolha, atendes a chamada de um colega que está a tomar café no teu próprio telefone. É útil quando te esqueces de definir o telefone como \”não contactável\”.

Cria um ou mais ambientes de conferência telefónica para uso interno ou com chamadas externas.

Ouve a conversa telefónica do teu colega, por exemplo, durante a apresentação de um novo colega. É claro que o outro lado da linha não te pode ouvir.

É útil para gravar as tuas conversas telefónicas, por exemplo, quando estás a celebrar acordos telefónicos ou quando dás formação a colegas. Basta descarregar as chamadas para a Freedom, a tua central telefónica em linha.

Todas as alterações que fizeres no Freedom são alteradas em tempo real. As alterações ao plano de chamadas ficam ativas no momento em que acabas de as fazer. Desta forma, gere o teu sistema de comunicação de forma rápida e flexível e segura.

Com o módulo de horário de abertura avançado, permite roteiros horários complexos. Isto permite-te utilizar horários diferentes por número ou por país ou definir soluções de horários mais complexas.

\”Tecla 1 se quiseres fazer uma encomenda, tecla 2 se tiveres uma pergunta sobre uma entrega, tecla 3…..\” Um menu de escolha na Voys é configurado da forma que desejas. Com cada escolha, decide o que acontece com a chamada recebida. Por exemplo, também podes definir facilmente: \”Tecla 1 para holandês, tecla 2 para inglês\”.

Claro que pode acontecer que a tua empresa esteja tão ocupada que não possas atender os clientes imediatamente. Um sinal de ocupado é desagradável para quem telefona, mas as pessoas normalmente não se importam de ficar em espera durante um curto período de tempo. É por isso que a Voys oferece uma fila de chamadas. Nesta fila, o autor da chamada é informado sobre o número de pessoas que estão em espera. Além disso, podes oferecer aos teus interlocutores uma agradável música de espera.

Ouve a conversa telefónica do teu colega, por exemplo, durante a apresentação de um novo colega. É claro que o outro lado da linha não te pode ouvir.

É útil para gravar as tuas conversas telefónicas, por exemplo, quando estás a celebrar acordos telefónicos ou quando dás formação a colegas. Basta descarregar as chamadas para a Freedom, a tua central telefónica em linha.

Na página de estatísticas de freedom.voys.nl encontras todos os dados importantes sobre a tua acessibilidade telefónica, como o número de chamadas recebidas por unidade de tempo e a percentagem de atendimento. Com as notificações de chamadas, integra os dados das chamadas recebidas diretamente no teu próprio armazém de dados.

Queres tirar mais partido da tua telefonia? Com uma ligação CRM, liga a telefonia ao teu sistema de cliente, como um CRM, ERP ou pacote de administração. A ligação garante que todos os dados importantes do autor da chamada estão imediatamente disponíveis no teu ecrã.

Com as nossas estatísticas de filas de espera em tempo real, obtém informações sobre o comportamento dos teus clientes nas chamadas e o desempenho dos teus colegas ao telefone. Estas informações ajudam-te a aumentar a satisfação dos clientes, a trabalhar de forma mais eficiente e produtiva, a planear melhor e a motivar a tua equipa de atendimento.

Queres tirar mais partido da tua telefonia? Com uma ligação CRM, liga a telefonia ao teu sistema de cliente, como um CRM, ERP ou pacote de administração. A ligação garante que todos os dados importantes do autor da chamada estão imediatamente disponíveis no teu ecrã.

Processar automaticamente todos os dados de chamadas telefónicas no teu próprio sistema? Podes fazê-lo com as notificações de chamadas. Recebe, chama, atende, transfere e desliga. Cada passo é transmitido e pode ser guardado para integrações que queiras fazer, ou para criar o teu próprio sistema de estatísticas, por exemplo.

Cria as tuas próprias ligações avançadas para a plataforma Voys. Com um webhook, informamos-te de que uma chamada foi recebida e de quem está a ligar, e tu informas-nos do que fazer com a chamada.

Com um botão \”Ligue-me agora\”, transforma um visitante do sítio Web num cliente que telefona. Coloca o botão no teu sítio Web e o botão inicia automaticamente a conversa entre a tua empresa e o cliente.

Com Lookup / name display, vê não só o número para o qual estás a ligar, mas também o nome da empresa para a qual estás a ligar. O Lookup reconhece automaticamente mais de 1,5 milhões de empresas dos Países Baixos, Bélgica, Alemanha e África do Sul.

Se já tem o seu próprio PBX VoIP, pode ligá-lo à Voys através de um tronco SIP.

As máquinas de fax estão quase extintas, mas especialmente para os maiores fãs de faxes, desenvolvemos um serviço de fax online que funciona inteiramente por e-mail. Até o Arjen Lubach é fã deste serviço.