Privacidade e acessibilidade
Declaração de privacidade – Voys – 2024
Sobre a Voys
A Voys é um fornecedor de telecomunicações registado na Autoridade do Consumidor e do Mercado (ACM). A Voys e as suas empresas afiliadas oferecem aos clientes serviços de (tele)comunicações eletrónicas.
Esta declaração de privacidade foi preparada para fornecer informações sobre a forma como a Voys cumpre as condições do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) no que diz respeito aos seus clientes e ao seu papel como fornecedor de telecomunicações nesse contexto.
Dados e funções
Existem diferentes funções no AVG. No contexto dos serviços da Voys, os papéis de controlador e processador de dados são particularmente importantes. Para o informar da melhor forma possível, explicamos quem ocupa as várias funções e quais os dados envolvidos.
A Voys no papel de processador
A Voys é um processador de dados transmitidos. Os dados transmitidos incluem chamadas de (tele)comunicação: estas são as chamadas telefónicas que faz através da plataforma de telefonia. Por uma questão de clareza, sublinhamos que, como cliente, tu próprio és responsável pelo conteúdo das chamadas telefónicas. A Voys apenas facilita a tua chamada através do seu serviço.
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A Voys no seu papel de parte responsável
A Voys é responsável pelos dados pessoais que não são dados transmitidos e que são necessários para fornecer os seus serviços. Isto inclui dados de tráfego e de faturação.
Os dados de tráfego são os dados necessários para estabelecer a chamada ou comunicação. Os dados de faturação são dados que acabam na fatura (detalhada) e/ou são necessários para a preparar.
Exemplos de dados de tráfego e de faturação são:
- Dados necessários para preparar uma oferta/fatura\\;
- Dados necessários para tratar um pedido de ajuda relativo à utilização do serviço\\;
- Dados como o endereço IP ou os dados de localização necessários para o funcionamento do serviço e para o estabelecimento de uma chamada (não a chamada em si).
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Na sua qualidade de responsável pelo tratamento, a Voys só pode processar dados pessoais se tiver uma base legal para o fazer. Para processar dados pessoais, a Voys baseia-se nos seguintes fundamentos legais da AVG:
- Execução do contrato
Considera a necessidade de executar o contrato de prestação de serviços, por exemplo, para poder preparar um orçamento ou uma fatura. - Obrigação legal
Pensa nas obrigações que decorrem diretamente da Lei das Telecomunicações, da legislação fiscal e/ou dos períodos de retenção estatutários. - Interesse legítimo
Pensa nos dados pessoais que a Voys processa para poder melhorar e/ou expandir os seus serviços, para apresentar informações de gestão, para uma abordagem estratégica do mercado ou para o informar sobre atualizações. - Consentimento
Pensa na receção de newsletters para as quais deste o teu consentimento. Se utiliza os serviços da Voys, também pode dar permissão à Voys para aceder à sua lista de contactos. Apenas utilizamos esta informação para apresentar a tua lista de contactos e não é utilizada de qualquer outra forma.
É assim que a Voys protege os teus dados
A Voys toma medidas técnicas e organizacionais para proteger adequadamente os dados dos seus clientes. Estas incluem medidas para proteger adequadamente os servidores e plataformas, segurança de acesso físico, palavras-passe e firewalls nos computadores, mas também regras específicas relativas à confidencialidade que se aplicam aos colegas que trabalham na Voys.
O que a Voys faz com os teus dados
A Voys trata os dados pessoais para uma finalidade específica. As finalidades para as quais os dados são processados são explicadas abaixo.
- Cliente
Se te tornares cliente da Voys, a Voys precisa dos dados da tua empresa/(contacto) para te criar como cliente nos nossos sistemas (doravante: dados do cliente). Estes dados incluem, por exemplo, nome e morada, número de cliente, endereço de e-mail, número de telefone e dados financeiros. Além disso, a Voys pode efetuar uma verificação da Câmara de Comércio. Também utiliza os dados para melhorar os seus serviços. - Faturas
A Voys utiliza dados de clientes e de utilização para preparar, enviar e assegurar o pagamento de faturas. - Sítios Web e aplicações
A Voys oferece a sua proposta através dos seus websites e aplicações para que possas comprar serviços à Voys, tratar de assuntos online e comunicar com a Voys. Para tal, a Voys utiliza os seus dados de cliente e de utilização. Através dos sites e aplicações, a Voys também testa os seus serviços. - Marketing
A Voys utiliza os dados dos clientes para o informar sobre os serviços existentes e novos através de canais de marketing. A Voys pode utilizar os dados dos clientes para adaptar, tanto quanto possível, as recomendações e ofertas a uma situação pessoal. - Estatísticas
A Voys pode processar dados de clientes, dados de utilização e de faturação para melhorar a sua plataforma e serviços em geral e/ou para realizar pesquisas (de mercado) em geral. Além disso, a Voys pode analisar os dados do cliente para obter informações úteis sobre uma conta. As análises estatísticas só são efetuadas pela Voys com informações que não podem ser rastreadas até uma pessoa. - Obrigação legal
A pedido de uma autoridade competente e com base numa obrigação legal, a Voys pode ter de fornecer dados pessoais. - Pedidos de assistência
Podes contactar a Voys através de vários canais de comunicação. Para lhe prestar a melhor assistência possível, a Voys processa os dados do cliente e o conteúdo da pergunta ou reclamação.
Direitos e utilização da aplicação
A aplicação Voys para Android requer o acesso aos seguintes direitos:
- Permissão de telefone\\; facilita a gestão e a configuração de chamadas telefónicas.
- Permissões de contacto\\; isto permite-nos utilizar os teus contactos na aplicação, facilitando a pesquisa, a realização de chamadas e a gestão desses contactos. Os teus contactos e as informações da lista de contactos só são utilizados no teu dispositivo e permanecem no teu dispositivo.
- Permissões de gravação de áudio/microfone\\; dás permissão para que isto seja utilizado para que possas fazer chamadas telefónicas. \”Enquanto utilizas a aplicação\” é a definição correta para estas permissões.
- Permissão Bluetooth\\; permite-nos ligar a periféricos, como os teus auscultadores ou o kit para automóvel. Esta permissão é traduzida pela Google como \”posição relativa de dispositivos próximos\”.
- Otimização da bateria\\; permite que a aplicação receba chamadas.
Boletins informativos e outras informações (de marketing)
Como cliente Voys, recebe uma newsletter. Também podes subscrever a mesma. A newsletter mantém-te informado sobre as atualizações e fornece dicas e informações sobre o serviço. A subscrição pode ser cancelada em qualquer altura.
Processadores
A Voys recorre a subcontratantes para prestar os serviços corretamente. A Devhouse Spindle B.V., na qualidade de programador, e a VoIPGRID B.V., na qualidade de fornecedor da plataforma telefónica, são os processadores mais importantes. A Voys garante que os mesmos requisitos de segurança são transmitidos aos processadores que contrata. A lista dos subcontratantes está disponível mediante pedido.
Transferência de dados pessoais
Os dados pessoais são processados principalmente na União Europeia (e no EEE). Quando os dados pessoais são processados pela Voys ou por terceiros contratados pela Voys fora da União Europeia (e do EEE), garante que existe um nível adequado de proteção de acordo com os princípios do AVG.
Períodos de retenção
Os dados pessoais não são conservados mais tempo do que o necessário. Para o efeito, a Voys tem em conta os períodos de retenção legais. Após a expiração do período, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma a que os dados pessoais deixem de poder ser utilizados e acedidos.
Equipa de privacidade
A Voys está ativamente empenhada em proteger a sua privacidade. Por isso, a Voys tem um responsável pelo processamento de dados e vários responsáveis pela segurança.
Direitos
Gostaria de inspecionar os dados que a Voys processa sobre si, tem perguntas sobre os seus dados ou sobre a forma como a Voys cumpre as disposições do AVG?
Em caso afirmativo, contacta security@voys.nl. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
Tens os seguintes direitos:
- Obter uma explicação sobre os dados pessoais que a Voys processa e o que é feito com eles\\;
- Inspecionar os dados pessoais que a Voys processa sobre si\\;
- Corrigir erros\\;
- Remover dados pessoais desatualizados\\;
- Retira o consentimento\\;
- Opor-se a determinadas utilizações.
Em algumas situações, a Voys não pode cumprir um pedido, por exemplo, porque existe uma boa razão para continuar a processar os teus dados. Nesse caso, serás informado dos motivos.
Apresenta uma reclamação
Se consideras que a Voys não salvaguarda ou não salvaguarda corretamente os teus direitos de privacidade, apresenta a tua reclamação através de security@voys.nl. Também tens o direito de apresentar uma queixa junto da Autoridade de Proteção de Dados Holandesa.