Jouw klantinformatie leeft in je klantsysteem, zoals een CRM-, ERP-, of administratiepakket. Die gegevens wil je direct inzichtelijk hebben als een klant belt. Zo hoef je nooit meer te vragen naar namen of klantnummers.
Dat kan met Pop-up, de CRM-integratie van Voys. Zo bespaar je tijd en werk je aan wat echt belangrijk is: je klantrelatie.
Belt een klant naar jouw bedrijf? Dan zie je direct de klantgegevens in beeld door middel van een pop-up. Bepaal zelf welke gegevens voor jou belangrijk zijn en die je wilt tonen in de pop-up, zoals bedrijfsnaam, contactpersoon of het telefoonnummer van de beller.
Of kies ervoor om een notitie uit de klantkaart te laten zien, zodat je direct op de hoogte bent van zaken die bij jouw klant relevant zijn.
Hierdoor verloopt de rest van het contactmoment soepeler, persoonlijker en en sneller voor jou én de klant.
Klanten die opnieuw het verhaal moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. Dankzij de Gespreksgeschiedenis-functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen. In de pop-up zie je direct met welke collega de beller als laatste heeft gesproken. Superhandig als je wat meer informatie nodig hebt of wanneer de beller graag dezelfde collega wil spreken.
Soms kom je er niet onderuit: je moet het gesprek doorverbinden naar een collega. Klanten ervaren dit soms als onprettig, omdat ze denken dat ze nogmaals moeten uitleggen wie ze zijn en waarom ze bellen. Dat is gelukkig niet meer nodig. De collega aan wie je doorverbindt, ziet direct alle klantgegevens, inclusief de notities die je al gemaakt hebt van het gesprek. Hierdoor weet je collega alles van wat jij al met de klant hebt besproken.
Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie. Hiermee klik je in jouw CRM-pakket op het telefoonnummer, waardoor jouw toestel, webphone of app direct naar het geselecteerde nummer belt.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call-registratie naar je CRM gestuurd, zodat deze daar wordt gelogd. Met de Call Note functie voeg je daar direct een gespreksnotitie aan toe. Zo wordt de geschiedenis die je hebt met de klant inzichtelijk voor jou en je collega’s en werk je samen aan een betere klantrelatie.
In Pop-up stel je vier verschillende actieknoppen in. Denk aan het openen van een klantkaart, het direct aanmaken van een terugbelverzoek, het starten van een timer, het gesprek beantwoorden of een e-mail verzenden. Hiermee pas je pop-up helemaal aan naar jouw wensen en integreer je het perfect met je optimale workflow.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi Result-functie snel de gewenste persoon selecteren uit de lijst van contacten.
Werk je met meerdere CRM-pakketten? Geen probleem! Je kunt verschillende CRM-pakketten koppelen aan de Pop-up, zodat de koppeling bij elk pakket optimaal werkt.
Ben je al klant bij Voys, dan betaal je éénmalig € 160,- setup kosten en slechts € 5,40 per gebruiker per maand voor de Pop-up CRM-integratie.
Salesforce is wereldwijd het meest gebruikte CRM. Met onze koppeling zorg je dat bij zowel inkomende als uitgaande oproepen direct alle gegevens van je klant in beeld hebt.
HubSpot gebruiken we bij Voys zelf en werkt dus uitstekend samen met onze diensten.
Teamleader is het CRM-pakket dat geschikt is voor het kleinere MKB en is eenvoudig te koppelen met de telefonie van Voys, zodat je ook je telefonische contactmomenten op één plek hebt.
Simplicate is een all-in-one pakket met de oorsprong in Groningen. Uiteraard is Simplicate eenvoudig te koppelen met Voys.
Zendesk is één van de bekendste CRM-systemen voor customer support. Daarom is het een geweldig CRM-systeem en kun je het ook koppelen met je telefonieoplossing van Voys.
Gebruikt jouw bedrijf een CRM-systeem van Exact? Dan kun je heel eenvoudig koppelen met de telefonie van Voys, zodat je biij oproepen direct de klantinformatie in beeld hebt.
Benieuwd naar de mogelijkheden van Voys en jouw CRM-systeem? Neem nu vrijblijvend contact met ons op.