Op naar de toekomst: dit mag je in 2023 van Voys verwachten

Van een update in de Voys App tot een compleet nieuwe feature in telefooncentrale Freedom: bij Voys werken we continu aan het doorontwikkelen van onze producten. Alles om ervoor te zorgen dat jij optimaal bereikbaar bent voor jouw klanten.

Het is alweer februari, dat betekent dat we 2022 hebben afgesloten. Dat was een jaar waarin we ons platform en onze producten flink hebben verbeterd. Mijn collega Maya heeft de belangrijkste ontwikkelingen van 2022 op een rij gezet.

We houden er bij Voys van om vooruit te kijken en dit jaar komen er een heleboel toffe, nieuwe features aan. In deze blog zet ik die voor je uiteen.

Van telecom- naar relatieprovider

Ja, je leest het goed: relatieprovider. En daarmee bedoel ik in deze Valentijnsweek niet dat Voys een datingsite wordt. Nee, wat ik ermee bedoel is dat we werken aan een telefonieplatform waarmee je jouw zakelijke relaties optimaal kunt bedienen. Of je dit via de telefoon of via een ander medium doet, dat maakt straks niet meer uit. Zo verandert Voys van een telecomprovider in een relatieprovider.

Nieuwe manier van klantcontact

Keuzemenu’s, wachtrijen, doorverbonden worden en opnieuw je verhaal vertellen: bij veel bedrijven ziet het er zo uit als je telefonisch contact opneemt. Onnodig, niet ondersteunend en al helemaal niet persoonlijk. Daarom vinden we het bij Voys tijd voor verandering.

Als het aan ons ligt, ziet de toekomst er als volgt uit: je klant belt naar jouw bedrijf en spreekt direct een collega die al weet waar de klant over belt. Daar komt geen keuzemenu, wachtrij en doorverbindactie bij kijken. Zo wordt klantcontact pas echt waardevol en persoonlijk.

Om de eerste stappen van onze toekomstvisie te verwezenlijken, ontwikkelen we in 2023 een aantal toffe features die deze nieuwe manier van klantcontact mogelijk maken. Hieronder vind je een overzicht van wat je dit jaar van Voys mag verwachten.

Voys Pulse

Pulse check! Met Voys Pulse zie je in één oogopslag de status van jouw collega’s: zijn ze beschikbaar of niet? In zowel de App voor op je smartphone als in de Webphone komt straks een tabblad waarin je de onlinestatus van je collega’s ziet. Hierdoor hoef je nooit meer te checken of en op welk apparaat je collega bereikbaar is, dit doet Voys Pulse voor jou.

Voys Reach

Het zit al in de naam van deze feature: Voys Reach verbind jouw klant direct met de collega die ze eerder gesproken heeft. Op het moment dat je zakelijke nummer wordt gebeld, kijken we naar de historische relaties die je collega’s hebben met de beller. Ook kijken we naar de Voys Pulse beschikbaarheid van deze collega’s. Op basis van deze informatie verbindt Voys Reach de klant direct met de juiste beschikbare collega.

De eerste resultaten van het gebruik van deze feature laten zien dat er significant minder wordt doorverbonden en dat gesprekken aanzienlijk korter zijn. Dat klinkt als een efficiënte kostenbesparing, maar nog belangrijker: je bouwt zo vooral aan een waardevolle klantrelatie. Voys Reach instellen voor jouw bedrijf? Check dan de blog die ik over deze feature schreef.

Openingstijden | Basis

Een nieuwe variant van de module Openingstijden is Openingstijden | Basis. Met deze functionaliteit stel je sneller en eenvoudiger in wanneer je bedrijf open of gesloten is. Ook kun je je openingstijden op alle nationale feestdagen instellen. Dat scheelt werk, want zo hoef je niet meer elk jaar opnieuw je bereikbaarheid rond bijvoorbeeld Pasen en Kerst aan te passen.

Tijdelijke Omleiding

Begint de vrijdagmiddagborrel een keer wat eerder? Of is je bedrijf gesloten vanwege een teamdag? Met de Tijdelijke Omleiding schakel je al je inkomende telefonie in één keer door naar de voicemail. De volgende dag staat je telefonie weer ingesteld als normaal. De eerste versie van de Tijdelijke Omleiding staat al live. Check de handleiding om te ontdekken hoe je deze functie activeert.

Live Dashboarding, Contextboek en meer

Staan de functionaliteiten die ik hierboven noem live? Dan gaan we bezig met een veelgevraagde feature: Live Dashboarding. Hiermee maken we de statistieken van de wachtrij inzichtelijk. Zo zie je bijvoorbeeld in één oogopslag hoe druk het is.

Daarnaast gaan we werken aan een Contextboek. Contextboek is een slim en organisatiebreed telefoonboek dat automatisch wordt gevuld. Daarnaast bevat het informatie over de context van de relatie. Voorbeelden van contextuele informatie zijn:

• de naam van de beller;

• het bedrijf waar ze werkt;

• de collega die als laatst gesproken is;

• en wanneer dit gesprek plaatsvond.

Zo krijg je meer gevoel bij wie je belt en waarover het gesprek zou kunnen gaan. Met wederom het doel: een betere relatie met je klant.

Ook werken we aan updates van de Voys App. Verder wordt de lijst van CRM-systemen waarmee je jouw telefonie kunt koppelen dit jaar langer. Met al deze ontwikkelingen gaan we verder dan alleen het aanbieden van een telefonieoplossing. We werken toe naar een totaalproduct om jouw klantcontact nog waardevoller te maken.

Jouw feedback vinden we belangrijk

Eén van de afspraken die we bij Voys met onze klanten maken, is dat we onze producten ontwikkelen voor en met onze klanten. Daarom zijn we superblij met jouw feedback. Heb je ideeën over hoe we onze diensten kunnen verbeteren? Geef je feedback dan door via voys.nl/verbeteringen. Alvast bedankt!