Votre client appelle pour une raison. Il veut être entendu et aidé. Avec *Reach*, nous examinons les relations qui existent entre vos collègues et l’appelant. Nous mettons ensuite automatiquement le client en relation avec la personne qui a la meilleure relation.

De cette manière, les appels sont nettement moins transférés et beaucoup plus courts. Cela semble être une économie de coûts efficace. Mais surtout, vous construisez ainsi une relation client précieuse.

Pulse affiche le statut de vos collègues. Ainsi, vous trouvez rapidement le contact avec vos collègues et vous mettez efficacement les clients en relation avec les personnes joignables.

Avec l’application Voys, vous composez votre numéro de téléphone professionnel à partir de votre smartphone. Les clients qui vous rappellent lorsque vous ne travaillez pas sont ainsi servis de manière optimale : vos collègues reprennent facilement vos appels. Pulse est intégré dans l’application, ce qui permet de trouver rapidement le contact avec vos collègues.

Le webphone transforme n’importe quel navigateur en téléphone pour les personnes qui appellent souvent. Que vous travailliez à la maison, au bureau ou à distance, le webphone vous rend accessible. Et comme *Pulse* est intégré dans le webphone, il est facile de collaborer et de transférer les appels aux collègues disponibles.

Un bon casque est recommandé : il rend les appels beaucoup plus agréables.

Lookup est une fonction unique de Voys. Elle traduit le numéro d’un appelant en un nom. Nous reconnaissons automatiquement plus de 1,5 million d’entreprises aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Afrique du Sud. Vous savez donc qui vous appelle et le contact avec les clients est tout simplement plus amusant et meilleur.

De nombreuses organisations de taille moyenne utilisent un CRM, un helpdesk ou un progiciel spécifique à leur secteur d’activité qui contient des informations sur les clients. Voys dispose de plus de 80 intégrations standard avec tous les systèmes nationaux et internationaux courants. Vous pouvez ainsi intégrer rapidement la téléphonie de haute qualité à Microsoft Teams, Hubspot, Exact ou à votre progiciel spécifique. Par exemple, les nouveaux clients sont reconnus avec Lookup et les clients existants sont rapidement retrouvés avec Popup. Dans les deux cas, vous bénéficiez d’une meilleure conversation.

Freedom, notre plateforme primée de téléphonie cloud, facilite la modification des paramètres. Et comme tous les services peuvent être annulés quotidiennement, vous n’êtes lié à rien. Vous pouvez donc augmenter ou diminuer vos services d’un simple clic et modifier les paramètres rapidement et facilement par vous-même. Si vous avez besoin d’aide, une excellente équipe de satisfaction de la clientèle est à votre service ; nous avons le taux de satisfaction de la clientèle le plus élevé du secteur des télécommunications. L’assistance peut être multilingue ; nous avons des collègues néerlandophones, germanophones et anglophones.

Beaucoup de PME et d’entreprises à grande échelle opèrent à l’échelle internationale. Voys ne se contente pas de proposer des tarifs compétitifs pour les appels à l’étranger. Nous fournissons également des numéros de téléphone professionnels dans plus de 50 pays. Cela facilite la gestion dans plusieurs pays et nous évoluons ainsi facilement avec vos ambitions internationales.

En stock dans toutes les régions des Pays-Bas, de Groningue à Maastricht et d’Enschede à Amsterdam. Choisissez-en un seul ou optez pour une série de 10 ou 100 numéros consécutifs. Bien entendu, nous pouvons également reprendre vos numéros de téléphone existants auprès de votre fournisseur actuel.

Pour faciliter au mieux les ambitions de croissance internationale de votre entreprise, nous fournissons des numéros de téléphone dans près de 40 pays différents, afin que vous puissiez toujours gérer votre téléphonie au même endroit et de la même manière.

Dans le plan d’appel, vous définissez l’itinéraire qu’emprunte un appelant lorsqu’il appelle l’un de vos numéros. Vous déterminez le “flux” de l’appel depuis la première notification jusqu’au collègue qui répond. Vous pouvez l’étoffer à volonté avec des heures d’ouverture et même des liens de calendrier, des menus et des files d’attente. Les extensions du plan d’appel peuvent faire partie du plan d’appel. Vous pouvez donc utiliser certains éléments de votre plan d’appel à plusieurs endroits et dans différents plans d’appel.

Gérez tous les utilisateurs à partir d’un point central. Par défaut, chaque utilisateur a accès au Webphone, aux applications pour Smartphone et au plugin pour navigateur. Un utilisateur peut également utiliser un téléphone fixe si nécessaire. Les utilisateurs peuvent facilement gérer eux-mêmes leur accessibilité. Chaque utilisateur dispose de sa propre extension et est donc facilement et rapidement joignable.

Certains dispositifs, tels que l’ascenseur, la sonnette et l’alarme, fonctionnent encore sur des lignes téléphoniques traditionnelles ou sur une connexion VoIP/SIP. Beaucoup de ces systèmes peuvent être utilisés avec Voys.

Grâce aux groupes d’appel, plusieurs téléphones peuvent sonner en même temps. Vous avez ainsi un maximum de chances de décrocher. Pour ce faire, Reach analyse intelligemment la personne la plus susceptible d’être jointe par l’appelant et se met en marche lorsque cette personne ne répond pas assez rapidement.

Pour vous assurer qu’une boîte vocale mobile ne réponde pas à l’appel, nous vous offrons la possibilité d’accuser réception des appels.

Grâce à la commutation flexible, vous transférez les appels entrants vers des numéros de téléphone externes individuels ou groupés. Il peut s’agir de numéros fixes ou mobiles.

Ainsi, vous laissez votre GSM sonner lorsque votre numéro professionnel est appelé. Ce transfert est organisé en quelques secondes via l’application Voys ou votre propre environnement de gestion en ligne freedom.voys.nl.

Vous recevez votre boîte vocale sous forme d’e-mail ? Pas de problème. Vous recevez les messages vocaux sous forme de fichier audio à l’adresse e-mail de votre choix. Ainsi, tous vos messages vocaux sont faciles à écouter via votre PC ou votre GSM et, si nécessaire, vous pouvez les transférer à un collègue ou les lier à un dossier client.

Grâce à la fonction de “déviation temporaire”, vous transférez les appels entrants ad hoc vers votre boîte vocale. Votre entreprise ferme tôt aujourd’hui, ou vous avez une réunion aujourd’hui ? En quelques clics, vous redirigez les appels vers la messagerie vocale.

Avec les “heures d’ouverture”, vous paramétrez votre téléphonie d’entreprise en fonction de l’heure. Par exemple, vous déterminez qu’après 17h30, votre interlocuteur recevra une notification avec : “Nous sommes actuellement fermés. Nous sommes ouverts les jours ouvrables entre 9h00 et 17h30. Veuillez laisser un message vocal et nous nous ferons un plaisir de vous rappeler le jour ouvrable suivant”. Vous pouvez facilement gérer ces heures d’ouverture via l’application Voys ou le webphone.

Les notifications sont utilisées pour accueillir votre interlocuteur ou lui fournir des informations, telles que : “Bienvenue dans l’entreprise X” ou “Vous allez être mis en relation avec notre bureau de Breda” ou “Nous sommes actuellement fermés, vous pouvez nous joindre par téléphone en semaine entre 9h00 et 17h00”.

Avec les filtres, vous pouvez filtrer des numéros de téléphone entiers, mais aussi certaines régions ou certains pays. Par exemple, vous filtrez tous les numéros de téléphone allemands et paramétrez le plan d’appel pour les diriger vers votre collègue qui parle couramment l’allemand. Ou si un client appelle très régulièrement et doit être transféré à un collègue à chaque fois, vous gagnez du temps en créant un filtre pour le numéro du client et en le renvoyant directement à ce collègue spécifique. Il est également possible de renvoyer les appelants indésirables directement vers votre boîte vocale.

Reach vous donne un aperçu de la joignabilité de vos collègues. Vous pouvez voir sur le webphone et l’application Voys si vos collègues sont disponibles ou occupés. Vous pouvez aussi facilement vous mettre en mode “ne pas déranger”. Ainsi, vous travaillez ensemble de manière efficace et il est facile pour l’appelant de trouver un collègue disponible.

L’identification de la ligne a accès au numéro de téléphone appelé. Il peut s’agir du numéro d’un collègue ou, par exemple, de celui du bureau britannique. Vous savez ainsi pour quel collègue vous répondez au téléphone, pour quelle marque vous le faites ou dans quelle langue vous pouvez répondre à l’appel.

Enregistrez le nom et le numéro de téléphone en tant que contact partagé, afin que le client soit également reconnu par vos collègues la prochaine fois.

Contactez brièvement votre collègue avant de transférer l’appelant afin que le client soit servi chaleureusement.

Avec un groupe de prise en charge, vous répondez à l’appel d’un collègue qui prend un café sur votre propre téléphone. Pratique lorsqu’ils oublient de mettre leur téléphone sur “non joignable”.

Créez un ou plusieurs environnements de conférence téléphonique pour un usage interne ou avec des appelants externes.

Écoutez la conversation téléphonique de votre collègue, par exemple lors de l’accueil d’un nouveau collègue. Bien entendu, l’autre bout de la ligne ne vous entend pas.

Il est utile d’enregistrer vos conversations téléphoniques, par exemple lorsque vous concluez des accords téléphoniques ou lorsque vous formez des collègues. Il vous suffit de télécharger les appels dans Freedom, votre centrale téléphonique en ligne.

Toutes les modifications que vous effectuez dans Freedom sont faites en temps réel. Les modifications apportées au plan d’appel deviennent actives dès que vous avez fini de les effectuer. Vous gérez ainsi votre système de communication de manière rapide et flexible, en toute sécurité.

Le module d’heures d’ouverture avancées vous permet de mettre en place des routages temporels complexes. Cela vous permet d’utiliser des heures différentes par numéro ou par pays ou de mettre en place des solutions horaires plus complexes.

“Appuyez sur la touche 1 si vous voulez passer une commande, sur la touche 2 si vous avez une question concernant une livraison, sur la touche 3…..” Chez Voys, un menu à choix est configuré comme vous le souhaitez. Pour chaque choix, vous décidez ce qu’il advient de l’appel entrant. Par exemple, vous pouvez facilement définir “Touche 1 pour le néerlandais, touche 2 pour l’anglais”.

Bien sûr, il peut arriver que votre entreprise soit tellement occupée que vous ne puissiez pas répondre immédiatement aux clients. Une tonalité occupée est désagréable pour l’appelant, mais les gens ne voient généralement pas d’inconvénient à être mis en attente pendant un court laps de temps. C’est pourquoi Voys propose une file d’attente. Dans cette file d’attente, l’appelant est informé du nombre de personnes en attente. Vous pouvez également offrir à vos appelants une musique d’attente agréable.

Écoutez la conversation téléphonique de votre collègue, par exemple lors de l’accueil d’un nouveau collègue. Bien entendu, l’autre bout de la ligne ne vous entend pas.

Il est utile d’enregistrer vos conversations téléphoniques, par exemple lorsque vous concluez des accords téléphoniques ou lorsque vous formez des collègues. Il vous suffit de télécharger les appels dans Freedom, votre centrale téléphonique en ligne.

Sur la page des statistiques de freedom.voys.nl, vous trouverez tous les chiffres importants concernant votre accessibilité téléphonique, comme le nombre d’appels entrants par unité de temps et le pourcentage de réponse. Grâce aux notifications d’appels, vous intégrez les données des appels entrants directement dans votre propre entrepôt de données.

Vous voulez tirer le meilleur parti de votre téléphonie d’entreprise ? Avec un lien CRM, vous connectez votre téléphonie à votre système client, tel qu’un CRM, un ERP ou un logiciel d’administration. Grâce à ce lien, toutes les données importantes relatives à l’appelant sont immédiatement disponibles sur votre écran.

Grâce à nos statistiques en temps réel sur les files d’attente, vous avez un aperçu du comportement de vos clients lors des appels et des performances de vos collègues au téléphone. Ces informations vous permettent d’accroître la satisfaction de vos clients, de travailler de manière plus efficace et plus productive, de mieux planifier et de motiver votre équipe d’appel.

Vous voulez tirer le meilleur parti de votre téléphonie d’entreprise ? Avec un lien CRM, vous connectez votre téléphonie à votre système client, tel qu’un CRM, un ERP ou un logiciel d’administration. Grâce à ce lien, toutes les données importantes relatives à l’appelant sont immédiatement disponibles sur votre écran.

Traiter automatiquement toutes les données relatives aux appels téléphoniques dans votre propre système ? C’est possible grâce aux notifications d’appel. Entrant, sonnant, répondant, transférant et déconnectant. Chaque étape est transmise et peut être sauvegardée pour les intégrations que vous souhaitez faire, ou pour créer votre propre système de statistiques, par exemple.

Créez vos propres liens avancés avec la plateforme Voys. Avec un webhook, nous vous informons de l’arrivée d’un appel et de son auteur, et vous nous indiquez ce qu’il faut faire de l’appel.

Avec un bouton “Appelez-moi maintenant”, vous transformez un visiteur de votre site web en un client qui vous appelle. Vous placez le bouton sur votre site web et il établit automatiquement la conversation entre votre entreprise et le client.

Avec Lookup / name display, vous voyez non seulement le numéro que vous appelez, mais aussi le nom de l’entreprise que vous appelez. Lookup reconnaît automatiquement plus de 1,5 million d’entreprises aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Afrique du Sud.

Si vous disposez déjà de votre propre PBX VoIP, vous pouvez le connecter à Voys via un trunk SIP.

Les télécopieurs ont presque disparu, mais pour les plus grands fans de fax, nous avons développé un service de fax en ligne qui fonctionne entièrement par e-mail. Même Arjen Lubach en est fan.