Un client appelle votre entreprise ? Dans ce cas, vous verrez immédiatement les coordonnées du client sur l’écran au moyen d’une fenêtre contextuelle. Décidez des détails qui sont importants pour vous et que vous souhaitez afficher dans la fenêtre contextuelle, comme le nom de l’entreprise, la personne de contact ou le numéro de téléphone de l’appelant.

Vous pouvez également choisir d’afficher une note de la carte du client, afin d’être immédiatement informé des éléments pertinents pour votre client.

Le reste de la prise de contact est ainsi plus fluide, plus personnel et plus rapide pour vous comme pour le client.

Les clients doivent-ils réexpliquer l’histoire ? C’est du passé. Grâce à la fonction Historique des appels, vous pouvez consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours. Dans la fenêtre contextuelle, vous voyez immédiatement à quel collègue l’appelant s’est adressé en dernier lieu. Très pratique si vous avez besoin de plus d’informations ou si l’appelant souhaite parler au même collègue.

Parfois, vous ne pouvez pas y échapper : vous devez transférer l’appel à un collègue. Les clients trouvent parfois cela désagréable, car ils pensent qu’ils doivent expliquer à nouveau qui ils sont et pourquoi ils appellent. Heureusement, cela n’est plus nécessaire. Le collègue à qui vous passez l’appel voit immédiatement tous les détails concernant le client, y compris les notes que vous avez déjà prises au sujet de l’appel. Il sait donc tout ce que vous avez déjà dit au client.

La fonction Click & Call permet de composer un numéro de téléphone en un seul clic dans votre CRM, votre navigateur ou toute autre application. Cette fonction vous permet de cliquer sur le numéro de téléphone dans votre progiciel de gestion de la relation client, ce qui permet à votre appareil, à votre téléphone web ou à votre application de composer directement le numéro sélectionné.

A la fin de chaque appel, un journal d’appel est envoyé à votre CRM pour y être enregistré. Grâce à la fonction Note d’appel, vous pouvez immédiatement y ajouter une note d’appel. De cette manière, l’historique que vous avez avec le client devient instructif pour vous et vos collègues et vous travaillez ensemble à l’amélioration des relations avec les clients.

Dans Pop-up, vous définissez quatre boutons d’action différents. Pensez à l’ouverture d’une fiche client, à la création immédiate d’une demande de rappel, au démarrage d’une minuterie, à la réponse à l’appel ou à l’envoi d’un courrier électronique. Vous pouvez ainsi personnaliser Pop-up en fonction de vos besoins et l’intégrer parfaitement à votre flux de travail optimal.